惠普與阿里云將合作打造行業生態系統



  9月27日,2019阿里巴巴云棲大會在杭州云棲小鎮開幕,作為全球知名的科技公司,惠普在“互聯+融合:智能云時代下的服務新生態主題分論壇”上發表演講,并正式宣布與阿里云達成戰略合作,合力打造生態體系,攜手推出全新的智能語音云呼叫中心及惠普云教室等面向未來的開放式云端整體解決方案,全面賦能客戶服務及教育領域,助力其深化數字化轉型。

惠普與阿里云將合作打造行業生態系統

  (惠普與阿里云及4PS聯絡中心國際標準組織發布戰略合作)

  數字化轉型大勢所趨,云計算服務拐點來臨

  全球經濟的數字化轉型正深刻地影響著當今社會的商業運營及消費模式。為了適應新的行業變化,維持市場競爭力,越來越多的企業將核心應用及數據向云端遷移,因而推動中國公有云市場進入一個蓬勃發展的新階段。國際數據公司(IDC)發布的最新報告顯示, 2019第一季度中國公有云服務整體市場規模達到24.6億美金,同比增長67.9%①。而整個亞太地區用于數字化轉型的支出將在2019年底達到近3758億美元②。與此同時,商用5G的發展將刺激企業數據的爆炸式增長,更加高效、便捷的云端解決方案將代替傳統數據中心,以滿足5G時代對企業IT基礎架構的更高需求③。

  在越來越多的企業用戶選擇應用云技術優化自身業務結構的整體趨勢下,如何確保數據應用安全向云端遷移、如何無縫融合現有設備及新興技術、如何有效簡化IT運維流程等一系列全新的挑戰也給企業帶來了不小壓力?;萜罩袊笨偛敏邆€人信息產品事業部總經理周信宏談到:“惠普與阿里云強強聯手,以優質的硬件產品、先進的云端技術以及完善的服務體系,合力搭建行業生態系統,打造一站式整合解決方案,全面賦能客戶服務及智能教育兩大垂直領域,共同助力中國企業及組織機構實現數字化、智能化發展?!?/p>

惠普與阿里云將合作打造行業生態系統

  (惠普中國副總裁暨個人信息產品事業部總經理周信宏發表演講)

  惠普攜手阿里云及4PS聯絡中心,助力客戶服務行業智能化升級

  呼叫中心客戶服務系統作為連接企業與消費者的重要橋梁,對企業的商業效益及品牌形象具有重要意義。目前,流程管理復雜、信息安全漏洞、以及技術升級困難等問題仍是制約客戶服務行業發展的桎梏。隨著智能化、全通路的云呼叫中心逐漸成為行業內的主流趨勢,采用嚴格遵循行業安全標準的硬件設備,以及基于云端的更易部署和管理的運維軟件,成為企業完善IT建設及管理的重要手段。

  惠普作為業內率先推出符合《4PS-DSMS2000聯絡中心數據安全及IT成熟度認證》專用設備的硬件廠商,在加深與4PS聯絡中心國際標準組織(以下簡稱4PS)戰略合作的基礎上,將阿里云小蜜智能服務平臺與其呼叫中心解決方案無縫融合,推出業內領先的智能語音云呼叫中心解決方案。該方案采用呼叫中心專用電腦設備——惠普t系列瘦客戶機,應用了語音識別、意圖識別、多倫交互、會話管理、數據模型等技術手段,能夠為企業用戶提供個性化、定制化的語音客服系統,助力客戶服務行業實現數字化、智能化升級。

  周信宏在云棲大會分論壇現場分享道:“此次推出的惠普智能語音云呼叫中心解決方案,是惠普、阿里云和4PS共同合作的結晶,它全面融合了完善的桌面端、強大的兼容性、安全的產品策略、靈活的升級空間及DaaS支付方式。我們始終希望與業內優秀的合作伙伴強強聯手,打造更加完善的生態系統,持續賦能行業發展?!?/p>

  “惠普是業內首個與阿里云合作打造符合4PS認證的智能語音云呼叫中心的硬件廠商,”阿里巴巴智能服務事業部總經理趙昆強調:“惠普的創新精神及開放共贏的品牌理念與阿里云高度吻合。我們非常期待在4PS的加持下,與惠普展開良好的戰略合作部署,幫助更多企業實現數字化轉型?!?/p>

惠普與阿里云將合作打造行業生態系統

  (圓桌討論,左起惠普中國副總裁暨個人信息產品事業部總經理周信宏,阿里巴巴智能服務事業部總經理趙昆(空無),4PS國際標準組織及CNCBA聯盟主席顏曉濱)

  惠普攜手阿里云推出云教室融合平臺,助力教育行業創新型發展




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